“人本服務(wù)”管理和服務(wù)理念是增強(qiáng)管理效率，提高醫(yī)院核心凝聚力，使得醫(yī)院每一項(xiàng)工作都能得以正常進(jìn)行的保障。為迎接黨的二十大勝利召開，保障醫(yī)療服務(wù)安全，全面提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)、文明的就醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)度，進(jìn)一步融洽醫(yī)患管理。9月26日至29日，宿遷市鐘吾醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組織對全院窗口單位，醫(yī)技科室、后勤人員、中層干部進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)周專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，院領(lǐng)導(dǎo)班子作培訓(xùn)動(dòng)員講話。培訓(xùn)邀請內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)洪早紅、王蘭英、陸慧、孫江曼四位老師授課，從臨床實(shí)際出發(fā)，通過場景再現(xiàn)、案例分析、參與體驗(yàn)等方式向大家講授了醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)等方面的重要作用，并就投訴與回訪部分—如何提升服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念作了經(jīng)驗(yàn)介紹、分析，指導(dǎo)具體推進(jìn)措施。

本次培訓(xùn)對于改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升我院患者與社會(huì)滿意度具有重要的推動(dòng)作用。醫(yī)院將以此為契機(jī)將所學(xué)所感轉(zhuǎn)化到為患者服務(wù)的實(shí)踐中去，進(jìn)一步提高溝通能力，踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念，“以問題為導(dǎo)向”的工作思路，聚焦群眾最關(guān)心的問題，精準(zhǔn)施策，努力為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的就醫(yī)服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院工作向高質(zhì)量發(fā)展。