為了進一步優(yōu)化服務流程，提高服務技能，激發(fā)全院職工的工作熱情及責任擔當意識，增強人民群眾衛(wèi)生健康服務的獲得感和幸福感，7月25日至8月3日，宿遷市鐘吾醫(yī)院健康服務部組織開展優(yōu)質(zhì)服務周專項培訓。

為了更好地梳理、優(yōu)化就診流程，切實了解、查找、體會患友及家屬就醫(yī)過程的相關問題及真實感受，健康服務部組織新同事、系統(tǒng)同事、進修生、社會愛心人士、內(nèi)訓師等成立換位體驗小組，針對醫(yī)院標識指引、就診流程、就診環(huán)境、服務態(tài)度等進行親身體驗。體驗小組圍繞標識指引導向是否清晰明了、就診路線是否便利、整體流動環(huán)節(jié)是否順暢，停留的空間、設施是否便利，人員服務態(tài)度是否溫馨等就醫(yī)問題提出針對性整改意見。

為了進一步提高新入職員工服務意識及技能，內(nèi)訓師邱曉路老師為新入職員工進行優(yōu)質(zhì)服務培訓，通過破冰游戲及優(yōu)質(zhì)服務4大技能的講解及團隊互動、情景再現(xiàn)等多種方式，讓大家了解并掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，幫助醫(yī)護人員將優(yōu)質(zhì)服務的理念融入到工作中。

骨科作為醫(yī)院發(fā)展的先進科室，醫(yī)療服務質(zhì)量廣受患者贊揚，內(nèi)訓師陳庚老師、周瑩老師，分別從科室的發(fā)展理念、?？平ㄔO、服務舉措等多方面進行了分享介紹，普外科主任顧書成、老年科主治醫(yī)師陳茂偉、呼吸科彭曼護士從不同角度向與會人員講述優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗及亮眼做法，希望通過培訓激發(fā)全院職工進一步精煉、升華優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，擦亮醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務底色。

為了進一步提升醫(yī)院窗口單位整體形象，培訓特邀請國家高級禮儀導師宋碧來院授課，她從優(yōu)質(zhì)服務的以人為本的服務心態(tài)、嚴謹規(guī)范的專業(yè)形象、舉止有度的職業(yè)儀態(tài)、文明有效溝通等四個方面出發(fā)，通過情景模擬、互動游戲、演示指導等靈活多樣的形式為與會人員作專業(yè)、精彩講解。

醫(yī)技科室是臨床醫(yī)療服務中的重要組成部分，直接影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提升。為了更好更優(yōu)地提供服務，內(nèi)訓師王蘭英老師對醫(yī)技科室醫(yī)護人員進行優(yōu)質(zhì)服務培訓，幫助醫(yī)院醫(yī)護人員樹立擔當意識、主動服務意識。

為提升后勤保障人員整體素質(zhì)，內(nèi)訓師孫江曼老師針對保安、保潔、護工、食堂等人員進行了服務培訓，希望他們轉(zhuǎn)變服務意識，加強協(xié)作，做好醫(yī)院服務保障軍。