為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)技能，激發(fā)全院職工的工作熱情及責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感，7月25日至8月3日，宿遷市鐘吾醫(yī)院健康服務(wù)部組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)周專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

為了更好地梳理、優(yōu)化就診流程，切實(shí)了解、查找、體會(huì)患友及家屬就醫(yī)過(guò)程的相關(guān)問(wèn)題及真實(shí)感受，健康服務(wù)部組織新同事、系統(tǒng)同事、進(jìn)修生、社會(huì)愛(ài)心人士、內(nèi)訓(xùn)師等成立換位體驗(yàn)小組，針對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)指引、就診流程、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行親身體驗(yàn)。體驗(yàn)小組圍繞標(biāo)識(shí)指引導(dǎo)向是否清晰明了、就診路線(xiàn)是否便利、整體流動(dòng)環(huán)節(jié)是否順暢，停留的空間、設(shè)施是否便利，人員服務(wù)態(tài)度是否溫馨等就醫(yī)問(wèn)題提出針對(duì)性整改意見(jiàn)。

為了進(jìn)一步提高新入職員工服務(wù)意識(shí)及技能，內(nèi)訓(xùn)師邱曉路老師為新入職員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)破冰游戲及優(yōu)質(zhì)服務(wù)4大技能的講解及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、情景再現(xiàn)等多種方式，讓大家了解并掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，幫助醫(yī)護(hù)人員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念融入到工作中。

骨科作為醫(yī)院發(fā)展的先進(jìn)科室，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量廣受患者贊揚(yáng)，內(nèi)訓(xùn)師陳庚老師、周瑩老師，分別從科室的發(fā)展理念、專(zhuān)科建設(shè)、服務(wù)舉措等多方面進(jìn)行了分享介紹，普外科主任顧書(shū)成、老年科主治醫(yī)師陳茂偉、呼吸科彭曼護(hù)士從不同角度向與會(huì)人員講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及亮眼做法，希望通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)全院職工進(jìn)一步精煉、升華優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，擦亮醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)底色。

為了進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口單位整體形象，培訓(xùn)特邀請(qǐng)國(guó)家高級(jí)禮儀導(dǎo)師宋碧來(lái)院授課，她從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的以人為本的服務(wù)心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)形象、舉止有度的職業(yè)儀態(tài)、文明有效溝通等四個(gè)方面出發(fā)，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)游戲、演示指導(dǎo)等靈活多樣的形式為與會(huì)人員作專(zhuān)業(yè)、精彩講解。

醫(yī)技科室是臨床醫(yī)療服務(wù)中的重要組成部分，直接影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提升。為了更好更優(yōu)地提供服務(wù)，內(nèi)訓(xùn)師王蘭英老師對(duì)醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，幫助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立擔(dān)當(dāng)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

為提升后勤保障人員整體素質(zhì)，內(nèi)訓(xùn)師孫江曼老師針對(duì)保安、保潔、護(hù)工、食堂等人員進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn)，希望他們轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作，做好醫(yī)院服務(wù)保障軍。